POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

ȘI PROTECȚIA DATELOR A PLATFORMEI LIVETICKETS.MD

Data ultimei actualizări: 24 August 2026

Operator: SRL „Live Tickets" (IDNO 1022600039580)

1. CINE SUNTEM NOI ȘI CE REGLEMENTEAZĂ ACEASTĂ POLITICĂ?

1.1. Operatorul de date

Această Politică de Confidențialitate este emisă și aplicată de către SRL „Live Tickets", societate comercială înregistrată în Republica Moldova (IDNO 1022600039580), cu sediul în mun. Chișinău, e-mail: [email protected] (în continuare – „Live Tickets", „Operatorul" sau „noi").

1.2. Domeniul de aplicare

Prezentul document descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când accesați, vă înregistrați sau achiziționați bilete prin intermediul site-ului nostru https://livetickets.md (în continuare – „Platforma").

1.3. Cadrul legal

Politica noastră este elaborată în conformitate cu cadrul normativ aplicabil în Republica Moldova:

1. Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
2. Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
3. Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
4. Cerințele emise de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

2. UTILIZAREA PLATFORMEI DE CĂTRE MINORI

Platforma este adresată persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani.

Minorii cu vârsta cuprinsă între 14 și 18 ani pot utiliza Platforma și cumpăra bilete exclusiv cu încuviințarea prealabilă a părinților sau a reprezentantului legal. Părintele/reprezentantul legal este responsabil pentru datele introduse de minor. Ne rezervăm dreptul de a efectua verificări tehnice rezonabile privind acordul parental și de a șterge conturile create fără acest acord.

3. CE DATE COLECTĂM, ÎN CE SCOPURI ȘI PE CE TEMEI LEGAL?

Colectăm doar datele necesare pentru a vă oferi o experiență sigură și funcțională. Temeiurile noastre legale se bazează pe Legea nr. 195/2024:

4. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ?

Stocăm datele doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor:

1. Conturi de utilizator inactive: Dacă nu folosiți contul timp de 2 ani, vă vom trimite o notificare prin e-mail. Dacă nu ne confirmați păstrarea contului în termen de 15 zile calendaristice, contul și datele asociate vor fi șterse sau anonimizate.
2. Documente financiar-contabile (facturi, plăți): Sunt păstrate timp de 5 ani, conform legislației fiscale din Republica Moldova.
3. Abonarea la Newsletter / Marketing: Păstrăm datele până când alegeți să vă dezbonați (prin link-ul din subsolul e-mailului sau prin solicitare directă).
4. Jurnale de sistem (log-uri IT): Păstrate pentru o perioadă de maxim 12 luni.

5. CĂTRE CINE DEZVĂLUIM DATELE DUMNEAVOASTRĂ?

5.1. Transmiterea către Organizatorii de evenimente

Pentru validarea biletelor și asigurarea accesului în sala de eveniment, transmitem Organizatorului datele strict necesare (nume, prenume, cod bilet). Din momentul primirii datelor, Organizatorul acționează ca un operator independent de date și are obligația de a le proteja conform legii.

5.2. Alți destinatari de încredere

Putem furniza datele dumneavoastră către furnizori terți care ne ajută să prestăm serviciul:

1. Procesatori de plăți bancare;
2. Companii de curierat (pentru bilete fizice);
3. Furnizori de servicii IT, hosting și mentenanță;
4. Furnizori de servicii SMS / E-mail;
5. Autorități publice (exclusiv la solicitări oficiale fundamentate legal).

5.3. Transferul internațional

Nu transferăm datele în afara Republicii Moldova, decât în cazul utilizării unor servicii de infrastructură Cloud ce asigură un nivel adecvat de protecție sau Clauze Contractuale Standard.

6. CARE SUNT DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ȘI CUM LE PUTEȚI EXERCITA?

Conform Legii nr. 195/2024, beneficiați de următoarele drepturi:

1. Dreptul la informare și acces: Puteți solicita o confirmare privind prelucrarea datelor și o copie a acestora.
2. Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor inexacte.
3. Dreptul la ștergere ("de a fi uitat"): Puteți cere ștergerea datelor atunci când retrageți consimțământul sau prelucrarea nu mai este necesară.
4. Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți cere blocarea temporară a prelucrării.
5. Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți primi datele într-un format structurat pentru a fi transferate altui operator.
6. Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării în scop de marketing sau în baza interesului nostru legitim.
7. Dreptul de a nu fi supus unei decizii automatizate / profilare.
8. Dreptul de a depune plângere: Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP – www.datepersonale.md) sau în instanța de judecată.

Cum ne puteți contacta?

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturi, ne trimiteți o solicitare scrisă (semnată de mână sau electronic) la adresa de e-mail: [email protected]. Vă vom răspunde în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.

7. SECURITATEA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ

Aplicăm măsuri stricte de securitate:

1. Criptăm conexiunile de pe Platformă prin protocoale securizate HTTPS / SSL;
2. Stocăm parolele criptat (hashing);
3. Restricționăm accesul la date exclusiv personalului autorizat (need-to-know);
4. Efectuăm backup-uri zilnice și monitorizăm sistemele împotriva atacurilor cibernetice;
5. În cazul unui incident de securitate, vom notifica CNPDCP în maxim 72 de ore și vă vom informa direct dacă există riscuri ridicate.

8. MODULE COOKIE

Folosim cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului (cookie-uri necesare) și, cu acordul dumneavoastră, pentru analize și reclame personalizate. Puteți gestiona și modifica preferințele privind cookie-urile în orice moment din banner-ul de pe site sau din Politica dedicată de Cookie-uri.

9. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică. Versiunile noi vor fi publicate pe site-ul www.livetickets.md. În cazul modificărilor majore, vă vom anunța prin e-mail sau printr-o notificare vizibilă pe Platformă.

PREVEDERI SUPLIMENTARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR PE PLATFORMĂ

10. REPREZENTAREA ȘI CONSIMȚĂMÂNTUL LA UTILIZAREA SERVICIILOR

LiveTickets este reprezentat de către „LiveTickets" S.R.L.

Prin utilizarea în continuare a serviciilor LiveTickets declarați faptul că aveți cel mai puțin 18 ani, ați citit si ați înțeles in totalitate politica de confidențialitate, politica cookies și consimțiți la prelucrarea și utilizarea datelor voastre cu caracter personal, in conformitate cu cele politice indicate.

În cazul în care sunteți sub 18 ani, puteți utiliza serviciile LiveTickets numai cu acordul unul dintre părinți sau reprezentantului legal. Părintele sau reprezentantul legal este obligat să citească politica de confidențialitate, politica cookies și să dea acord la prelucrarea datelor personale sale conform dispozițiilor indicate în politice, deoarece livetickets.md poate verifica existența consimțământului din partea persoanelor menționate utilizând măsurile rezonabile. Persoanele menționate sunt responsabile pentru protecția datelor personale a minorului.

„Live Tickets" S.R.L. nu poartă răspundere pentru nici un fel de despăgubiri cauzate prin eliminarea informației false și/sau introduse fără consimțimântul necesar din partea părintelui sau reprezentantului legal.

11. PRELUCRAREA DATELOR ȘI TRANSMITEREA CĂTRE TERȚI

„Live Tickets" S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal din contul utilizatorului online de pe website-ul livetickets.md conform principiilor, regulilor și prevederilor descrise ulterior. „LiveTickets" S.R.L. nu dezvăluie terților datele personale din cabinetul utilizatorului online pe livetickets.md.

Totodată, în unele cazuri, „LiveTickets" S.R.L. poate transmite terților datele personale ale persoanelor care vor vizita evenimentul și/sau care au cumpărat bilete la eveniment numai cînd anumit eveniment necesită transmiterea datelor cu caracter personal privind persoanele vizate și numai cînd scopurile, motivele și împuternicirile de a colecta datele personale ale clienților (persoanele care cumpără sau vizită evenimentul) în numele terțului. În acest caz, datele personale vizitatorilor/cumpărătorilor biletelor la eveniment vor fi transmise de „LiveTickets" S.R.L. către compania care a solicitat aceste date, respectînd toate prevederile descries mai jos și măsuri de securitate conform cadrului legislativ și intern. În cazurile menționate, clienții vor fi informați pe pagina evenimentului pe LiveTickets despre necesitatea transmiterii datelor personale către terți pentru organizarea și desfășurarea mai efectivă evenimentului. Cumpărarea biletelor la evenimentul menționat și introducerea datelor personale vizitatorilor/cumpărătorilor biletelor la evenimentul reflectă consimțămîntul persoanelor vizate pentru transmiterea și prelucrarea datelor personale către terțul.

În aceste cazuri „LiveTickets" S.R.L. acționează de a colecta datele personale ale cumpărătorilor/vizitatorilor și nu au calitate de operator de date personale. Persoana responsabilă cu calitatea de operator este compania-terță care a solicitat colectarea datelor în numele sale. Totodată, „LiveTickets" S.R.L. asigură prelucrarea datelor cu caracter personal în scopurile menționate de compania-terță conform prevederilor mai jos descrise, cadrului legislativ și intern. Pentru informația suplimentară subiectul datelor cu caracter personal poate adresa la „LiveTickets" S.R.L., utilizînd datele de contact de pe website-ul livetickets.md.

În alte cazuri și pentru scopuri descrise mai jos „LiveTickets" S.R.L. are calitate de operator conform Legii nr.133 din 08.07.2011 privind protecţia datelor cu caracter personal.

12. PRINCIPII DE PROTECȚIE A DATELOR

1. Colectarea datelor personale se va efectua numai in scopurile specificate, explicite si legitime;
2. Datele NU vor fi prelucrate de catre terti intr-o maniera incompatibila cu aceste scopuri;
3. Datele personale vor fi exacte, si actualizate (daca este necesar);
4. Procesarea datelor personale se va face într-o maniera legala, corecta si transparenta;
5. Toate datele personale vor fi pastrate confidential si stocate intr-un mod de inalta securitate;
6. Datele personale nu vor fi partajate tertilor decat in cazul in care acest lucru este necesar in scopul oferirii de servicii conform acordurilor existente intre parti;
7. Persoanele carora li se prelucreaza datele au dreptul la solicitarea accesului la datele personale, rectificarea si stergerea acestora, impotrivirea sau restrictionarea de la procesarea datelor, cat si de la dreptul de portabilitate al datelor.

13. DATELE PERSONALE

Date personale inseamna orice informatie care poate fi legata de o persoana fizica identificata sau identificabila.

Datele personale includ toate tipurile de informatii directe sau indirecte (si anume utilizate in legatura cu alte date) ce se refera la persoana subiect, cum ar fi nume, prenume adresa, adresa de e-mail, numar de telefon, etc.

14. COLECTAREA DATELOR PERSONALE

Datele pe care le colectam pot include urmatoarele:

1. Numele si datele de contact (numele si prenumele dvs., adresa de e-mail, adresa domiciliului/reședinței în cazul livrării biletelor, numarul de telefon mobil, după caz, alte date necesare îndeplinirii scopului menționat, conform legislației în vigoare).
2. Date despre dispozitivul dvs. si despre modul in care dvs. si dispozitivul interactionati cu produsele noastre ce sînt obținute prin intermediul Cookies.
3. Colectam date despre caracteristicile pe care le folositi, produsele pe care le achizitionati si paginile web pe care le vizitati.
4. Date despre dispozitivul si reteaua pe care le utilizati pentru a va conecta la produsele noastre. Acestea includ date despre sistemele de operare si aplicatiile software instalate pe dispozitivul dvs., inclusiv cheile de produs. De asemenea, includ adresa IP, setarile de limba si setarile regionale.

15. SCOPUL COLECTĂRII DATELOR PERSONALE

1. Informarea clientilor privind validarea si expedierea comenzilor, rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la produsele si/sau serviciile achizitionate.
2. Trimiterea de newslettere si/sau alerte periodice, prin folosirea postei electronice (e-mail), numai in cazul in care persoana vizata (cumparatorul) si-a exprimat in mod explicit acordul. Aceste pot include oferte promoționale, alerte privind începere sau anulare a evenimentului, schimbare a datei, orei, locului evenimentului, etc.
3. Cercetare de piața, urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentului clientului/cumparatorului.

De asemenea, „LiveTickets" S.R.L. poate furniza datele cu caracter personal ale cumparatorului altor companii partenere, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora si numai in scopurile mentionate anterior, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizorilor de servicii de plata/bancare furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing sau alte servicii furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata bunurilor si serviciilor noastre.

Prin utilizarea în continuare a serviciilor iticket.md declar faptul că am citit si am ințeles in totalitate politica de confidențialitate și politica cookies și consimt la prelucrarea si utilizarea datelor mele cu caracter personal, in conformitate cu cele indicate politice.

16. UTILIZAREA DATELOR PERSONALE

Vom utiliza datele personale numai pentru scopul in care au fost colectate si vom stoca datele doar atat cat este necesar pentru scopurile mai sus mentionate.

Vom pastra informatiile clientului pentru perioada in care contul său este activ, pentru oricare din scopurile mentionate mai sus.

Accesul la datele personale este strict limitat personalului „LiveTickets" S.R.L., asociatilor care detin autorizatia necesara si nevoia clar definita pentru utilizarea datelor.

17. SECURITATEA PROCESĂRII

Datele personale vor fi prelucrate/procesate in mod sigur si se vor aplica si mentine masuri tehnice adecvate pentru a le proteja impotriva distrugerii ori pierderii accidentale sau ilegale, alterare, divulgare sau acces neautorizat, in mod special atunci cand procesarea presupune transmiterea datelor printr-o retea atat cat si impotriva oricarei alte forme de procesare ilegala.

Întrebari legate de securitatea datelor personale pot fi trimise la [email protected].

18. ACCESUL ȘI RECTIFICAREA SAU ȘTERGEREA DATELOR PERSONALE

Clientii au dreptul de a solicita in orice moment accesul la: rectificarea, actualizarea, blocarea, stergerea sau restrictionarea procesarii datelor colectate.

Pentru pastrarea datelor personale actualizate, recomandam utilizatorilor sa ne informeze despre orice schimbare sau discrepanta.

Pentru vizualizarea sau modificarea datelor personale sau pentru a obtine informatii legate de datele personale, va rugam contactati [email protected] cu o cerere semnata si datata.

19. NEWSLETTER ȘI DEZABONARE

Abonarea la newsletter-ul nostru va ofera posibilitatea de a fi la curent cu cele mai noi promotii, programe de fidelizare, acces la istoricul de comenzi, vouchere/coduri de discount si oferte personalizate prin e-mail.

Utilizatorul poate în orice moment dezabona de la newsletter-ul LiveTickets. În acest caz ofertele promoționale nu mai vor fi expediate către utilizatorul. Utilizatorul poate în orice moment abona la newsletter-ul din nou.

20. CONTURI DE UTILIZATOR NEACTIVE

În cazul neutilizării contului utilizatorului online timp de 2 ani, LiveTickets va adresa cu o notificare către utilizator privind dorința lui de a păstra contul utilizatorului online pe perioada de 2 ani următoare, în caz contrar contul se lichidează. În cazul de refuz sau tăcerea ori necomunicarea răspunsului în timp de 15 zile din data comunicării intenției de a lichida contul utilizatorului online, LiveTickets îl lichidează contul utilizatorului online neactiv. În caz de necesitate utilizatorul poate înregistra un cont utilizatorului online din nou.