Regulamentul procurării biletelor

Live Tickets SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment “Termenii

și condițiile” fără o notificare prealabilă.


1. Dispoziții generale

1.1. Serviciile web a site-lui https://livetickets.md sunt oferite de „LiveTickets” S.R.L. (în continuare - LiveTickets), exclusiv persoanelor care sunt de acord cu termenii și condițiile expuse în prezentul regulament.

1.2. Prin bifarea căsuței “Accept termenii și condițiile” vă declarați acordul dvs. cu privire la prezentele condiții de prestare a serviciilor prin intermediul site-ului nostru. Eventualele condiții pe care utilizatorul ar dori să le impună termenilor și condițiilor acestui site sunt automat excluse și nu vor fi recunoscute de către Live Tickets.

1.3. Relațiile, legate de oferirea serviciilor de divertisment, informaţia căruia este indicată în cadrul Serviciului:

  1. -intervin în mod direct între Cumpărător și Organizator, prestator al serviciilor de divertisment indicate.
  2. -se certifică cu biletul Electronic.

Biletele electronice

  1. -LiveTickets nu poartă răspundere pentru pierderea, deteriorarea sau multiplicarea biletelor.
  2. -Fiecare utilizator/cumpărător/beneficiar răspunde personal pentru integritatea/siguranţa biletelor procurate.
  3. -Utilizatorului/cumpărătorului/beneficiarului nu îi este permis să vândă sau să înstrăineze biletul cumpărat de la LiveTickets către o altă persoană în scopul obținerii de venit sau în scop promoțional/reclamă.
  4. -LiveTickets nu își asumă răspunderea pentru eventualele întârzieri, amânări sau anulări ale evenimentului pentru care au fost cumpărate biletele și restricționări impuse de organizator sau de instituții ale statului (privind numarul de bilete ce pot fi cumpărate de o persoană sau persoane individuale supuse unor restricționări legale, alte restricționări), cumparatorii trebuind sa se adreseze organizatorului evenimentului pentru eventualele pretenții.

2. Ordinea și condițiile de prestare a Serviciului

2.1. Pentru a comanda biletul Electronic, Cumpărătorul urmează să întreprindă următorii paşi:

  1. -să se înregistreze pe site-ul https://livetickets.md,
  2. -să aleagă Evenimentul, data, ora, locul și numărul de bilete Electronice necesare, etc.
  3. -să indice adresa de e-mail;
  4. -să aleagă modalitatea de achitare prin intermediul cardului bancar.

2.2 Achitarea biletului Electronic

  1. -După ce Cumpărătorul a efectuat toate acțiunile, indicate în p.2.1. al prezentului Regulament, are loc ”încărcarea” paginii securizate de achitare, unde Cumpărătorul trebuie să finiseze procedura de achitare.
  2. -În procesul de achiziționare a biletului de LiveTickets se va percepe o plată suplimentară de 4 – 10 % (se aplică la toate modalitățile de plată online, cash, MIA, terminale), pentru cheltuielile interne de administrare a Serviciului. Această plată va fi afișată înainte de a alege metoda de plată. Сlientul înțelege și își exprimă acordul, că în cazul returnării biletului și solicitării contravalorii acestuia, plata de 4 – 10 % percepută de LiveTickets din valoarea biletului procurat, nu se va returna.
  3. -Durata achiziției ”on-line” are o limită de timp, indicate în cadrul Serviciului în momentul alegerii biletului Electronic. Dacă în decursul intervalului de timp setat, alegerea biletului Electronic și plata nu au fost efectuate, comanda se anulează automat.
  4. -La achiziționarea biletului în numerar, clientul este informat în prealabil cu privire la aplicarea comisionului aferent metodei de plată.

2.3 Emiterea biletului Electronic

  1. -După finalizarea procedurii de achitare, are loc redirecționarea de pe pagina de plată, înapoi pe pagina web LiveTickets https://livetickets.md de unde a fost inițiat ”dialogul plății” a biletului Electronic.
  2. -În conformitate cu adresa de e-mail indicată de către Cumpărător, în momentul alegerii biletului Electronic, Cumpărătorului i se expediază biletul Electronic. Cumpărătorul confirmă prin prezență și este de acord, că expedierea biletului Electronic la adresa electronică indicată, este un fapt de îndeplinire de către LiveTickets a obligațiilor sale în vînzarea ”on-line” a biletului Electronic și finalizarea serviciilor.
  3. -Cumpărătorul este singurul responsabil de exactitatea și corectitudinea datelor specificate de el în cadrul Serviciului datelor și este obligat să asigure măsurile, necesare și suficiente pentru evitarea accesului neautorizat al persoanelor terțe la caseta poștei electronice.
  4. -După achiziționarea unui bilet Electronic și expedierea acestuia la adresa electronică indicată de Cumpărător, este necesar de al imprima sau de a-l descărca pe un dispozitiv mobil. În ziua evenimentului, în timpul efectuării controlului, biletul Dvs va fi scanat și veți fi invitat să vă ocupați locul în sală

2.4.Emiterea facturilor electronice (e-Factura) de către administratorul platformei LiveTickets.md este posibilă exclusiv în următoarele cazuri:

  1. Achitarea biletelor se efectuează prin transfer bancar, în baza unui cont de plată solicitat în prealabil la adresa de e-mail [email protected];
  2. Achitarea biletelor se efectuează fizic la sediul companiei, utilizând un card de afaceri (business card) emis pe numele persoanei juridice.

În cazul achitării biletelor prin intermediul cardurilor bancare personale, al cardurilor corporative (business card) utilizate prin platforma online sau prin orice alte metode de plată disponibile pe platformă, emiterea facturii electronice (e-Factura) nu este posibilă.

2.5. Returnarea biletului electronic

Returnarea contravalorii biletului este posibilă doar în cazul anulării sau reprogramării evenimentului. În aceste situații, Administratorul site-ului www.livetickets.md va rambursa exclusiv valoarea nominală a biletului, fără a include comisionul de procesare aplicat la achiziție, care poate varia între 4% și 10% din suma totală.

În cazul reprogramării evenimentului, Cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea biletului printr-o cerere în formă liberă, transmisă la adresa de email [email protected], în termen de 14 zile din momentul în care a fost anunțată oficial noua dată a evenimentului. După expirarea acestui termen, se consideră că Utilizatorul a acceptat noua dată de desfășurare.

În orice alte situații, returnarea este posibilă numai dacă Organizatorul a prevăzut în mod expres această posibilitate în descrierea evenimentului, afișată pe pagina corespunzătoare de pe www.livetickets.md. În lipsa unei astfel de mențiuni, biletele nu sunt rambursabile.

Evenimentele declarate Sold Out nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cazurile excepționale, ce nu se încadrează în prevederile de mai sus, pot fi analizate individual, în colaborare cu Organizatorul.

Solicitările de rambursare transmise cu mai puțin de 3 (trei) zile calendaristice înainte de data desfășurării evenimentului nu vor fi luate în considerare și nu vor fi analizate, indiferent de motivul invocat.

Modalități de returnare (valabile doar în caz de anulare sau reprogramare):

-Biletele achiziționate fizic, în numerar (cash)

Se returnează fizic, la sediul livetickets.md, pe baza unei cereri scrise și a prezentării biletului original și a bonului fiscal.

-Biletele achiziționate online cu card bancar

Se rambursează prin transfer în contul bancar utilizat la achiziție, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea înregistrării cererii de returnare, transmisă la [email protected]. Rambursarea este posibilă doar dacă nu au trecut mai mult de 180 de zile de la efectuarea plății. Nu este necesară deplasarea la sediu.

-Biletele achiziționate prin terminale de plată

Se rambursează în contul bancar (cont în valută MDL) indicat de Cumpărător în cererea de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea înregistrării cererii. Cererea trebuie transmisă exclusiv la [email protected]. Dacă Cumpărătorul deține un card străin - o altă valută în afară de MDL, deplasarea la sediu este necesară.


3. Confidenţialitate

Conform Legii privind protecţia datelor cu caracter personal nr. 133 din 08.07.2011 LiveTickets nu comunică/răspîndeşte datele cu caracter personal altor persoane sau companii decât celor implicate nemijlocit în procesul de achitare. Pentru a solicita excluderea datelor cu caracter personal din baza de date LiveTickets, expediaţi un email la adresa: [email protected]

4. Condiții speciale

Cumpărătorul se obligă să indice informația amplă și veridică, în limitele necesare de oferire a Serviciului, să urmărească relevanța și fiabilitatea informației, de asemenea își asumă riscurile asociate de furnizarea informațiilor insuficiente și/sau lipsite de

veridicitate. Cumpărătorul confirmă, că este conștient și de acord necondiționat cu refuzul eliberării

biletului Electronic în situațiile:

- Nu s-a confirmat autorizarea de plată din partea băncii emitente sau a sistemului electronic de plăți LiveTickets.

- Inițierea procedurii de returnare a biletului Electronic de către Cumpărător, dacă inițierea respectivă este admisă de prezentul Regulament și regulile, stabilite de către Organizator;

- Prevăzute de legislația Republicii Moldova și regulile, stabilite de Organizator sau reprezentantul autorizat al acestuia.

Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu atenție cu informația referitoare la Eveniment, și plasată în cadrul Serviciului, însă să nu se limiteze cu regulile, stabilite de către Organizator. Organizatorul poate dispune restricții privind accesul la Eveniment în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și regulile stabilite de către Organizator. Dacă apar întrebări, referitoare la informația despre Eveniment sau Serviciu, Cumpărătorul trebuie să se adreseze la Asistența pentru clienți, la adresa electronică [email protected]. Lipsa adresărilor

din partea Cumpărătorului, demonstrează că, cumpărătorul este familiarizat suficient cu informația necesară, despre Eveniment și Serviciu.

Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru orice încălcare a prezentului Regulament, precum și pentru consecințele unor astfel de încălcări.

5. Limitarea răspunderii LiveTickets

-https://livetickets.md este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii site-ului pot achiziţiona de la organizatorii de evenimente bilete de acces la evenimentele organizate de aceştia. Pe cale de consecinţă, întreaga răspundere faţă de utilizatori în legătură cu evenimentele respective revine organizatorilor de eveniment. Aceştia îşi asumă integral răspunderea faţă de cumpărătorii de bilet pentru eventualele întârzieri, amânări, anulări sau pentru orice alte probleme în legătură cu evenimentele ale căror bilete au fost comercializate prin intermediul platformei livetickets.md, pentru derularea acestora în condiții necorespunzătoare sau în alte condiții decât cele comunicate public de Organizator sau cele prevăzute de legislație, precum şi pentru orice restricții impuse cu privire la evenimente de terțe persoane implicate în organizarea lor sau de autorități.

Organizatorul are dreptul să modifice datele de desfășurare a evenimentului, noile informații fiind anunțate prin mijloace de comunicare specifice.

-LiveTickets nu răspunde pentru nici o pretenţie în legătură cu: intensitatea sau calitatea sunetului, vizibilitatea, aranjarea meselor în local, setlistul ales de artist, serviciile de curăţenie, alimentaţie, pază, garderobă, baruri, dar fără a se limita la acestea. Pentru orice plângere referitoare la aspectele menţionate mai sus sau la orice alte aspecte care ţin de organizarea evenimentului, vă rugăm să vă adresaţi organizatorului acestuia.

-LiveTickets nu răspunde sub nicio formă, în nicio măsură și nu poartă niciun fel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul sau pentru serviciul de plată prin intermediul terminalelor de plată. LiveTickets nu este responsabilă pentru niciun fel de eroare și/sau fraudă decurgând din, sau în legătură cu acest serviciu.

-LiveTickets nu răspunde pentru orice acțiuni ale Organizatorului sau ale reprezentantului său autorizat, fără a se limita, la omisiunea de a furniza Serviciul necorespunzător din partea Organizatorului sau a reprezentantului său autorizat în desfășurarea Evenimentului sau altor activități.

-În mod expres, Cumpărătorii înțeleg și acceptă că LiveTickets este absolvită în măsura maximă permisă de lege de orice răspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, daune morale, incluzând dar fără a se limita la pierderi de profit, atingeri aduse onoarei și reputației, rezultate din utilizarea serviciului sau orice alt aspect în legătură cu serviciul precum și din utilizarea Conținutului Site-ului în orice mod sau orice efecte juridice

derivând din aceasta.